Открыть меню

Порядок предъявления претензий


pretenziiЛюбой участник гражданских правоотношений, который недоволен качеством оказанной услуги или тем, как исполняется договор, может потребовать возмещения причиненного вреда и восстановления нарушенных прав.

Последним законным способом урегулировать разногласия является обращение в суд.

А предпоследним вариантом договориться является письменная претензия.

Предъявление претензии выгодно по нескольким причинам:

  • экономит время и позволяет урегулировать разногласия в оперативном порядке
  • экономит деньги (не требует расходов на государственную пошлину, услуги представителя и оплату судебной экспертизы)
  • позволяет «сохранить лицо» контрагенту, т.е. признать свою ошибку и исправить ее без урона деловой репутации, обострения конфликта в суде.

Порядок предъявления претензий устанавливается законом или договором.

Порядок предъявления претензий в силу закона:

Нормативными актами, в которых прямо закреплен порядок предъявления претензий, являются:

  • Гражданский Кодекс РФ в ряде статей (231, 274, 445, 452, 797)
  • Семейный Кодекс РФ (статьи 101, 118)
  • Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации
  • Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации
  • Воздушный кодекс Российской Федерации
  • Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»
  • Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»
  • Федеральный закон от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»
  • Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
  • Постановление Правительства РФ от 15.04.2011 N 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом»
  • «Методические рекомендации «Оценка и возмещение затрат, связанных с оказанием медицинской помощи гражданам, пострадавшим в результате противоправных действий юридических и физических лиц» (утв. ФФОМС 15.05.1998 N 2231/36-и)
  • «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.025-92» (утв. Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43)
  • Письмо Роспотребнадзора от 27.12.2010 N 01/18080-0-32 «О защите прав авиапассажиров, пострадавших в результате задержек авиарейсов»

Те, кому важно знать содержание перечисленных нормативных актов, могут скачать подборку «Порядок предъявления претензий, установленный отдельными нормативно-правовыми актами РФ» в формате .pdf совершенно бесплатно здесь.

Для всех же поясню, что общие требования предъявления претензии заключаются в следующем:

Кому

Претензия оформляется в письменном виде и адресована юридическому или физическому лицу, от которого мы желаем добиться совершения каких-либо действий.
В случае, если мы пишем претензию в адрес организации, имя и должность руководителя которой нам неизвестны, достаточно указать только название юридического лица.

Куда

Претензия должна быть адресована по юридическому адресу организации или месту регистрации физического лица. Подсказка: адрес торгового предприятия можно увидеть на чеке о покупке; адрес для претензии по договору можно взять из его реквизитов.

Бывает, что в отношении контрагента указан одновременно адрес регистрации и фактического местонахождения. В этом случае я рекомендую направлять претензию в оба адреса, так меньше риск того, что она останется без ответа. К тому же, в случае судебного разбирательства вы сможете доказать, что использовали все возможности для мирного урегулирования спора.

О чем

Рекомендуется кратко описать, с чего начались правоотношения, которые привели к возникновению спорной ситуации. И начинать это описание следует с даты, когда возникли правоотношения. В том же предложении изложите их суть.

Вот как это может выглядеть:
«12 мая 2014 года я приобрел в вашем магазине товар…»

«31 января 2015 года между мной и ООО «Семицветик» был заключен договор №36 на поставку мебели…»

«10 февраля 2015 года между ООО «Лист» и ООО «Топаз» был заключен договор №11/4 об аренде нежилого помещения…»

Продолжайте развивать свою мысль, опишите, какие недостатки вы обнаружили в товаре или услуге.

Например, так:

«…купленный мной телевизор выключается через три минуты работы…»

«…в нарушение пункта 2.1. договора, товар в согласованный срок не доставлен…»

«…оплата по договору осуществлена вами с задержкой…»

После описания проблемы рекомендуется привести выдержку из закона, подходящую к вашей ситуации, например:

«…В соответствии с ч.1 ст.21 Закона «О защите прав потребителей» В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем…»

«…На основании ст.506 ГК РФ, По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю…»

«…В соответствии с ч.1 ст.614 ГК РФ, Арендатор обязан своевременно вносить плату за пользование имуществом (арендную плату).»

И завершить вашу претензию необходимо формулировкой требования. То есть определить, чего вы хотите от лица, которому претензия адресована.
Как правило, это требования финансового характера или о совершении определенных действий.

Обратите внимание! Формулировка требования в претензии это фундамент будущего искового требования. Поэтому заявляйте реальные претензии, которые возможно исполнить, например:

«… прошу вернуть денежные средства, в размере 12 000 (двенадцать тысяч) рублей…»

«… заявляю об отказе от исполнения договора и прошу вернуть оплаченный вам аванс в размере 10 000 (десять тысяч) рублей…»

«… в течение десяти дней, с момента получения настоящей претензии требую погасить задолженность по договору в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей…»

В какой срок исполнить

Надеюсь, вы обратили внимание. В формулировке последнего требования прозвучала дата, до которой необходимо исполнить претензию.

Указывать желаемый срок исполнения требований это нормальный порядок предъявления претензий.
В некоторых случаях, например по законодательству о защите прав потребителей, срок на удовлетворение требований покупателя установлен законом.

В договорных правоотношениях стороны самостоятельно могут установить срок для ответа на претензию и придерживаться его.
Если вы не уверены, правильно ли будет с вашей стороны указать срок на удовлетворение претензии, лучше его указать.

Порядок предъявления претензий, предусмотренный договором:

При заключении договора стороны могут предусмотреть, что в случае возникновения споров, они до обращения в суд попытаются договориться. Это так называемый «претензионный» досудебный порядок.

Нарушить его – значит остаться без рассмотрения дела. В условиях, когда дорог каждый день, такая ошибка может стоить весьма дорого.

Поэтому, внимательно знакомьтесь с договором. При наличии претензионного порядка, направляйте претензию по правилам, которые рассмотрены выше.

Когда обращаться в суд?

У заявителя претензии есть достаточные основания обратиться в суд, если:

  • претензия отклонена
  • претензия удовлетворена частично
  • ответ на претензию не получен в установленный срок.

К исковому заявлению прикладывается копия претензии, которая осталась у вас на руках, с отметкой о ее вручении.

Если претензия направлялась по почте, то следует приложить квитанцию о вручении письма адресату.

Лучшим доказательством почтового направления претензии я считаю оформление отправления с описанием вложений. Заполнение соответствующего формуляра не займет много времени, зато позволит доказать в суде, что вы отправили в адрес получателя именно претензию, а не пустой бланк.

В тексте искового заявления необходимо упомянуть следующие моменты:

  • порядок предъявления претензий (если предусмотрен досудебный)
  • когда была отправлена и получена претензия
  • действия адресата после получения претензии

Перечисленных сведений будет достаточно, для того чтобы доказать соблюдение претензионного порядка урегулирования спора.

Остались вопросы? Задайте их в комментариях! Если статья была полезной, поделитесь ей с друзьями.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2017 Юридические услуги в Волгограде · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru