Открыть меню

Как написать претензию на некачественный товар ? (образец)


pretenziya-na-tovarПеред тем, как написать претензию на некачественный товар, необходимо уточнить:

Первое: был ли заключен договор между продавцом и покупателем, или товар продан в розницу?

Второе: сохранился ли документ об оплате или акт приема передачи?

Третье: установлен ли гарантийный срок на товар?

От ответа зависит, как написать претензию на некачественный товар правильно.

Для физических лиц:

Если вещь была приобретена гражданином, для личного пользования, то продавец некачественного товара будет отвечать по закону о защите прав потребителя.

На основании статьи 21 Закона о защите прав потребителей, в течение семи дней, начиная со дня получения от покупателя требования о замене некачественного товара, продавец обязан принять такой товар обратно и выдать взамен новый, исправный. Под словом «новый» понимается товар, который не был в употреблении.

Образец как написать претензию на некачественный товар можно скачать здесь

Этот срок возможно продлить до двадцати дней, если продавец намерен производить исследования качества товара или причины его неисправности.

В отношении некоторых видов товаров, продавец должен предоставить покупателю замену, на срок, в течение которого производится исследование.

Статьей 23 вышеуказанного закона предусмотрена ответственность продавца некачественного товара за нарушение сроков исполнения требований покупателя. За каждый день просрочки, он оплачивает покупателю пеню в размере 1% от стоимости товара.

Для организаций и предпринимателей:

Если товар был продан юридическому лицу, ответственность за продажу некачественного товара наступает в соответствии с положениями Гражданского Кодекса РФ о возмещении ущерба и передаче товара ненадлежащего качества.

Так, 475 статья Гражданского Кодекса РФ предусматривает, что покупатель некачественного товара имеет право по своему усмотрению потребовать:

  • снижения стоимости некачественного товара, соразмерно обнаруженным недостаткам
  • чтобы продавец устранил за свой счет выявленные недостатки
  • чтобы продавец возместил расходы на устранение недостатков, которые понес покупатель
  • по товару с существенными недостатками – вернуть деньги или произвести его замену

Образец как написать претензию на некачественный товар можно скачать отсюда

Единственной возможностью избежать ответственности, для продавца является доказать, что товар приобрел недостатки по вине покупателя.

При таких условиях, даже наличие гарантии не спасет покупателя.

В какой срок можно написать претензию на некачественный товар?

Самый простой вариант – если на товар установлен гарантийный срок. В этом случае, на всем протяжении гарантии возможно заявить претензию о качестве.

При отсутствии гарантии допускается написать претензию на некачественный товар в разумный срок. Под словом «разумный» понимается период в два года со дня получения товара покупателем. Либо более длительный период, если он предусмотрен законом или договором.

Содержание любой претензии должно отвечать определенной логике. Рассмотрим структуры претензии на примере требования о некачественном товаре.

Структура претензии о некачественном товаре:

Вводная часть

Здесь вы указываете данные продавца.

При наличии договора – просто перепишите эти сведения из раздела «реквизиты сторон».

Если договор не заключался – посмотрите на чек. На нем должны быть сведения о продавце.

Если нет даже чека, то указывайте просто «директору магазина такого-то…»

Содержание

Начните с даты совершения покупки.

Далее укажите, какой товар вы купили и в каком количестве.

Напишите цену, которая была вами оплачена за товар.

Опишите, когда товар был вам доставлен или вручен. От этого момента зависит исчисление срока предъявления претензии.

Подробно расскажите, когда вы обнаружили, что товар некачественный. В чем это выражалось. Если вами производились какие либо исследования по качеству товара, сошлитесь на них.

 

Обоснование Укажите нормы права, прежде чем заявлять требования к продавцу. В качестве базовых подойдут положения статьи 21 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 475 ГК РФ.
Заключение Сформулируйте свои требования. Не важно, будет ли это заявление о возврате товара, обмене или перечислении денежных средств. Вам нужно понимать, что после слова «прошу» должно идти адекватное, реальное к исполнению пожелание. Претензия это база для искового заявления. Поэтому, формулируя требования к продавцу подумайте, как они будут звучать в суде. Если все нормально – действуйте.

 

Как зафиксировать, что товар некачественный?

Подтверждением, что обязательства поставщика или продавца выполнены надлежащим образом, является акт приема-передачи, подписанный сторонами. Поэтому, до подписания соответствующего акта, нужно осмотреть товар и проверить его качество.

Если вас что-либо не устраивает, то существует две возможности зафиксировать претензии:

  • указать прямо в акте приема-передачи о наличии недостатков
  • составить отдельный акт, о некачественном товаре

Форма второго акта может быть произвольной. Как правило, участие в составлении акта принимают два-три сотрудника покупателя и руководитель. В акте должно быть описано, сколько единиц товара имеют недостатки, в чем они выражаются. Желательно составить акт в двух экземплярах, один из которых приложить к претензии.

Для физических лиц таких сложностей не требуется. Достаточно одной претензии.

Есть что сказать? Не стесняйтесь, для этого есть комментарии!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

© 2017 Юридические услуги в Волгограде · Копирование материалов сайта без разрешения запрещено
Дизайн и поддержка: GoodwinPress.ru